¿puedo cambiar de numero de cuenta y oficina el préstamo hipotecario?

Hola: Quiero cambiar de oficina (no de banco), y con ella, el cambio de mi prestamo hipotecario. El motivo del cambio es por cercanias, ya que al mudarme, tengo otra sucursal mucho mas cerca que mi antigua oficina, y para cualquier papeleo, tengo que desplazarme hasta mi oficina. Solo quiero cambiar de oficina o sucursal, no de banco, y hacer todo el cambio completo, incluido el prestamo hipoptecario, pero la nueva oficina me dice que ES IMPOSIBLE realizar el cambio, ya que la hipoteca pertenece a la otra oficina, y no se puede cambiar. Es verdad?

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